Suite à des dégâts sur mon vélo, je me suis rendu dans cette boutique qui était à la fois plus proche de mon domicile que le centre-ville ainsi que du commissariat où j’ai du déposer plainte. Malgré mes compétences, je n’avais pas forcément le temps ni les outils à disposition pour faire le travail moi-même et ai préféré confier le travail à un professionnel. Erreur qui ne se reproduira pas.

Première visite : prise en charge

À ma première visite, j’ai été accueilli par une personne qui n’avait aucune idée des tarifs ou d’expérience dans la mécanique vélo malgré qu’elle soit en charge de la boutique en l’absence du patron. J’ai tout de même confié mon vélo et ai demandé a être recontacté pour le devis une fois les contrôles effectués.

Deuxième visite : devis

J’ai été rappelé le lendemain pour le devis. Annoncé à 150 €, mes deux jantes étaient à remplacer. À défaut de me l’envoyer par mail, j’ai également du me rendre sur place pour obtenir le-dit devis qui s’est révélé être un bout de papier griffonné, avec le tampon du commerce. Sur place, on me donne une estimation du temps de réparation à 1 h.

Troisième visite : demande de réparation

La troisième visite fût pour valider le devis et lancer les réparations. Après échanges avec mon assurance, j’ai finalement pu donner le feu vert pour les réparations. Le premier obstacle étant qu’il n’y a aucun moyen de contacter la boutique à distance, pas de téléphone ni d’adresse mail. J’ai bien essayé de rappeler au numéro utilisé pour me communiquer le montant du devis, et suis tombé sur la personne qui m’avait accueilli le premier jour, qui m’a indiqué ne plus y travailler et confirmé l’absence de moyen de contact. Je me suis rendu pour la troisième fois en boutique avec pour idée de pouvoir faire des courses en attendant. On m’annonce alors de devoir repasser le lendemain. Soit, démonter des roues pour changer la jante n’est pas des plus évidents et une urgence est vite arrivée.

Quatrième visite : Rien

Je suis revenu pour la quatrième fois décidé à repartir à vélo théoriquement, à pied en pratique. Ça fût rapide, à ma vue le patron m’a demandé de repasser le lendemain.

Cinquième visite : Toujours rien.

Comme la veille, j’y suis retourné et suis reparti à pied. Entre temps j’ai tout de même fait des recherches de mon côté savoir de quoi il en retournait et effectivement, les avis sur cette entreprise ne sont pas tendres. En particulier venant des personnes ayant souhaiter profiter de l’opération nationale Coup de Pouce vélo. J’ai également découvert que l’entreprise a changé de main en 2018 suite à la faillite de l’ancien propriétaire et que comme je le soupçonnais la personne actuellement en charge avait en réalité une formation pour deux roues motorisés uniquement.

Sixième visite : La fuite.

J’ai finalement récupéré mon vélo, en état de rouler. Appelé en début d’après-midi, on m’annonce que les réparations ont été faites et que je peux passer récupérer mon vélo. Détail, la maison ne prend que le liquide. Sur place, je ne m’attendais plus à rien et j’ai quand même été déçu. Non seulement la procédure avait été particulièrement longue, mais en plus, ce ne sont pas mes jantes mais l’intégralité de mes roues qui ont été remplacées. Refusant de faire traîner l’affaire, j’accepte mon sort et sors les billets. Je signale tout de même l’absence de catadioptres sur ces roues (Ce qui est illégal) et que j’aurais souhaité récupérer ceux de mes anciennes roues. Long balbutiement où on m’invite à me servir sur un des autres vélos présents, j’arrive à obtenir la promesse que mes catadioptres seront disponible le lendemain, encore… Oh, est-ce que j’ai précisé que les nouvelles roues n’ont rien de neuf ? La moindre des choses dans ce cas aurait été d’avertir, demander l’accord du client voire de cacher la chose correctement en enlevant l’aimant de compteur sur les rayons.

Septième visite : La fin.

J’ai finalement pu récupérer mes catadioptres, ainsi que mon attache rapide sécurisée, dans ce qui s’apparente à une décharge métallique dans l’arrière cour de l’établissement. À l’arrivée, une semaine après la dernière visite, le patron était tranquillement avachi sur sa chaise à jouer sur son smartphone et n’a même pas eu la décence de trouver une excuse quant à l’absence de catadioptres à l’accueil. Il m’a conduit jusqu’à la cour où il m’a tout simplement laissé me servir pendant qu’il retournait à ses occupations.

Venu pour un remplacement de jantes, on m’a fait revenir à maintes reprises pour qu’au final je paie à un prix exorbitant des roues d’occasions. Des réglages auraient été faits sur le vélo : les freins étaient inutilisables puisque frottaient sur le pneu plutôt que la jante, les changement de vitesses étaient impossibles et la roue arrière n’était pas alignée. J’ai voulu gagner du temps et avoir un service raisonnable, j’ai simplement pu sortir mes outils et refaire le travail moi-même.

Modification 2023-01-01 : La boutique est en travaux et change de propriétaire.